山東省煙臺市主導或參與制修訂《葡萄酒運輸、貯存技術規范》等200多項服務業

  截至目前,山東省煙臺市已經主導或參與制修訂完成《鐘表售后維修服務技術規范》《葡萄酒運輸、貯存技術規范》《休閑海釣釣場建設規范》等服務業領域國家、行業和地方標準超過200項,服務業對經濟增長的帶動作用愈發明顯。

 

  近年來,煙臺市通過不斷加強與相關行業主管部門的溝通協調和密切配合,充分發揮標準的示范引領作用,深入開展服務業標準化試點創建工作,加快完善服務標準體系,推動該市服務業質量整體水平提升。

 

  試點創建推動上新臺階

 

  煙臺市依托服務業龍頭企業樹立品牌,著力培育引導企業參與服務業標準化試點創建,推動服務標準化建設再上新臺階。據煙臺市市場監管局副調研員劉世果介紹,自2007年至今,該市共組織服務業企業開展4個國家級、75個省級服務業標準化試點項目的創建工作。

 

  在服務業標準化試點創建中,煙臺市涵蓋了公共安全、交通運輸、教育文化、養老保障、政務服務等公共服務領域及旅游、住宿、物流、電子商務等現代專業服務領域。蓬萊依托當地旅游特色和文化優勢,先后培育了蓬萊閣、八仙過海景區兩個國家級服務業標準化試點,中糧君頂酒莊、創實酒店、煙臺晟森旅游有限公司等多個省級服務標準化試點項目,為打造蓬萊旅游服務品牌集群化優勢奠定了良好基礎。2018年又啟動了蓬萊市全域旅游綜合服務標準化試點創建工作,進一步規范和提升當地旅游業發展水平。

 

  群眾的滿意度與獲得感是檢驗工作成效的“標尺”。通過試點引路,煙臺市市場監管局積極探索推進公共服務與社會管理領域的標準化建設,民眾滿意度顯著提高,標準化也日益成為優化城市功能、實現公共服務創新發展不可或缺的重要工具。該市先后啟動了招遠市司法局社區矯正、煙臺港客運滾裝服務、芝罘區人力資源服務、萊陽政務服務中心等省級服務業標準化試點項目的創建工作,不斷擴展公共管理與社會服務標準化工作的覆蓋面。

 

  目前,煙臺市老年福利服務中心養老服務標準化試點完成了省級項目創建通過考核驗收,并被國家標準委批準立項為第五批國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點項目,創建水平不斷提升。煙臺港集團客運滾裝分公司被立項為省級服務標準化試點以來,重點圍繞客滾運輸、國際航線和商品車物流三大業務板塊,全面梳理服務規范、細化標準流程,整個體系共347項標準,其中279項均為自主制定的企業標準,服務質量帶動經濟及社會效益持續提升。他們還及時總結試點創建經驗,主導制定的《客運滾裝服務規范》和《商品車裝卸服務規范》兩項山東省地方標準,為規范和提升省內港口服務質量起到了重要作用。

 

  地方標準規范服務流程

 

  煙臺市作為魯菜的發祥地,一直以其獨特的魯菜烹飪技術優勢引領傳統魯菜發展潮流。為擴大魯菜對外擴張力、增強市場份額,煙臺市市場監管局組織福山當地餐飲企業、行業協會和標準化管理部門起草了《魯菜韭菜炒海腸》等33項山東省地方標準,對魯菜綜合標準、烹飪原料標準、烹飪工藝標準、魯式菜品標準和烹飪設備使用標準進行了明確規范。

 

  如今,由煙臺市牽頭主持起草的魯菜相關山東省地方標準已達72項,數量占據了全省魯菜標準的半壁江山,為推進魯菜行業規范發展、健全魯菜標準體系、重塑魯菜形象奠定了良好基礎。

 

  “結合新《標準化法》的相關要求,煙臺市市場監管局在地方標準化工作中進一步規范程序、強化管理,與旅游局、就業辦、民政局等市級行業主管部門協同推動地方標準從傳統的農業、漁業技術規范側重向公共管理與社會服務領域拓展,優化煙臺標準供給結構,以滿足經濟社會發展需求。”劉世果說。《煙臺市旅游公共服務體系等級劃分及評定》標準的出臺,為提高全方位旅游公共服務提供了參考和依據;《煙臺市公共創業服務規范》《煙臺市公共就業服務機構設施設備要求》和《煙臺市失業登記管理服務規范》等標準,為公共服務機構工作人員提供了實用、明確、細致的規范指引;《村民委員會選舉會場設置規范》的制定,更是在尚無相關國家標準、行業標準的情況下,重點突出對選舉會場設置這一關鍵環節的規范,為村委會選舉工作提供了一套切實可行、易于操作的規范模板;公共管理與社會服務領域市級地方標準的制定實施,進一步規范了煙臺市公共服務流程,有效提升了煙臺政務服務質量。

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